為積極響應積極應對人口老齡化的國家戰略，切實解決老年群體在獲取養老服務信息方面的“最后一公里”難題，程家橋街道近期深入開展了“養老顧問進社區”系列活動，將專業化、個性化的養老咨詢服務直接送到居民家門口，贏得了社區老年人的廣泛贊譽。
精準對接需求，破解服務信息壁壘
隨著社會老齡化程度加深，養老服務需求日益多元化、精細化。許多老年人及其家庭在面對種類繁多的養老政策、機構、項目時，常常感到信息龐雜、無從下手，存在明顯的“信息不對稱”問題。程家橋街道敏銳地捕捉到這一痛點，主動作為，將“養老顧問”這一專業角色引入社區基層。
活動中，由街道精心選拔和培訓的專職養老顧問，以及來自專業養老機構、社區服務中心的志愿者顧問團隊，在各居民區設立固定咨詢點或開展流動咨詢服務。他們不僅為老人詳細解讀市、區兩級最新的養老政策，如長期護理保險、適老化改造補貼、養老服務補貼等，還根據每位老人的身體狀況、家庭結構、經濟條件和個性化偏好，提供“一對一”的定制化建議。從居家養老的輔助器具推薦、社區助餐點的選擇，到日間照料中心的體驗、養老機構的參觀對接，顧問們提供了一條龍的信息導引和初步評估服務，真正實現了從“人找服務”到“服務找人”的轉變。
服務形式多樣，深化社區情感聯結
此次“養老顧問進社區”活動并非簡單的擺攤咨詢，而是采取了豐富多樣的形式，深度融入社區生活：
- 定點駐守與預約上門相結合：在社區活動中心、鄰里匯等場所設置常規定點咨詢臺，同時對于行動不便的高齡、獨居老人，提供電話預約、上門評估咨詢服務，確保關懷不漏一戶。
- 專題講座與個案咨詢相輔相成：定期舉辦養老政策解讀、健康管理、防詐騙等主題講座，提升老年人整體認知；講座后安排個案咨詢時間，針對性解決具體問題。
- “養老資源地圖”可視化呈現：顧問們利用展板、手冊等形式，直觀展示街道及周邊區域的養老機構、社區服務設施、醫療資源分布，方便老人和家屬按圖索驥。
- 建立跟蹤反饋機制：對于有進一步服務需求的老人，養老顧問會做好記錄，協助鏈接正式服務資源，并進行后續跟進，確保需求得到落實。
通過這些貼心舉措，養老顧問不僅成為了養老政策的“宣傳員”、服務資源的“鏈接者”，更成為了老人們信賴的“貼心人”，增強了社區歸屬感和安全感。
成效顯著，構建可持續支持網絡
活動開展以來，已累計服務社區老年居民數百人次，成功協助多位老人匹配到了合適的居家照護服務或社區托養機構，解決了諸多急難愁盼問題。更重要的是，活動初步構建了一個以專業顧問為樞紐，連接家庭、社區、機構及政府資源的基層養老服務支持網絡。
程家橋街道相關負責人表示，將“養老顧問”送入社區，是街道完善“嵌入式”養老服務模式的關鍵一步。街道將繼續深化這一品牌活動，計劃培養更多社區養老顧問骨干，并探索利用數字化工具，如開通線上咨詢平臺、建立老年需求數據庫等，使服務更加高效、精準、可持續，努力打造一個“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”的友好型社區環境，讓每一位老年人都能在熟悉的家門口，安心享受幸福晚年。
